信访工作是倾听群众心声最直接的窗口，也是老百姓主张诉求的重要渠道。城西乡信访办不断增强三种意识，全力做好新形势下的信访工作。

一是增强群众意识。做好信访工作，必须直面群众急难愁盼的问题，一张笑脸，一杯热茶，一把座椅，一句问候；坚持群众的利益至上，始终把群众的合理诉求放在首位；二是增强服务意识。“为政之道，在于安民。”共产党员的初心和使命就是为人民群众谋幸福，就信访工作而言，就是要把群众的思想工作做通，把群众的怨气理顺，把群众的诉求解决好；三是增强责任意识。民生无小事，责任大于天。做好信访工作，不仅仅需要党员干部的恻隐之心，更重要的是责任心。做好信访群众的“倾听者”，想群众之所想，解群众之所困，不断增强责任意识，才能收获民心。

随着社会矛盾的演变和工作量的增多 ，城西乡信访办不断改进工作方法，对直接回复的信访事项“立即办”，在了解有关政策规定后，当面回复有诉求的上访群众；对一般信访事项“快速办”，受理、分流、督办，缩短办理答复时限。严格按照《信访条例》和《信访事项网上办理工作规程》等法规和业务规范要求，把好“登记受理、告知答复、结案审核”三道关，确保“件件有着落，事事有回音”。（毛姝）