为进一步贯彻落实省委“一改两为五做到”相关部署，树立“便民、高效、廉洁、规范”窗口形象，今年以来太湖县政务服务大厅不断加强作风建设，创新工作思路，主动担当作为，不断优化服务效能，以多项举措提高利企便民水平，着力打造企业和群众满意的政务服务环境。

大厅管理再升级。

以“实地查看+视频监控”方式，对大厅窗口人员行为规范、工作纪律、办事流程、服务效能等进行监督和管理，坚持把‘人民至上’的服务理念贯穿于服务群众全过程、各环节、细微处，以更严要求、更高标准持续抓好首问负责、一次性告知、限时办结等各项制度的执行落实，全力以赴促进政务大厅窗口工作人员作风再改进，以优质高效便捷服务换取群众满意评价。

作风建设再加速。

强化服务理念，以群众满意为落脚点，加强窗口和人员管理，通过严格执行管理制度，倒逼服务形象再提升，重点整治迟到、早退，不按规定请销假、工作时间玩忽职守等问题。今年以来，已对作风效能存在问题的11名窗口工作人员进行了通报批评。

设立“办不成事”反映窗口，公布投诉举报电话，健全线上线下问题收集反馈机制，进一步破解企业群众办事难题。

深入推广“好差评”体系应用，以企业群众“获得感”“体验感”为第一评价标准，积极引导办事群众对窗口服务情况开展评价，主动接受群众监督。今年上半年主动评价次数达43.3万次。

便民服务再提升。

优化升级自助申报服务区，完善自助复印便民服务基础设施，增设便民休息区，设置“吸烟室”“母婴关爱室”，打造便民无烟办公环境。开设代办帮办、跨省通办服务窗口，开通邮政速递服务，减少企业群众跑腿次数。

开展常态化志愿服务活动，为企业和群众提供咨询引导、扶弱助残、失物找寻等系列服务，今年上半年已累计帮助群众找寻贵重物品4件，提供志愿服务2000余次。

实行周末轮岗值班制度，推出预约服务、延时服务、上门服务等一系列便民服务新举措，让群众不再为流程不清、行动不便、时间紧迫而手足无措，让政务服务更贴心、更暖心。（县数据资源管理局  余涛）