为认真落实国务院关于全面开展工程建设项目审批制度改革的实施意见，住建业务综合窗口创新服务体制，实行“一次性告知”制度，开展“帮办代办”和“云端教学”服务，多举措并举切实提高审批咨询、指导服务水平。

为了让企业快速完成工程建设项目的申报，窗口工作人员协助企业理清审批事项流程，及时准备申报材料，企业提交申请后，窗口人员认真审核申报材料，将存在的问题第一时间“一次性告知”企业，实现一次性审批通过；此外，实时在线监测项目审批进度，主动及时电话反馈审批信息给企业，合力推动项目以最快的速度完成审批。

为推进“双招双引”，对开发区的工业类项目，集中力量重点帮扶，安排“帮办代办”专职人员提供咨询服务和业务指导，手把手教企业在线申报施工许可、竣工验收备案等手续；建立了帮办代办服务评价体系，除企业线上评价外，工程建设项目审批制度改革领导小组办公室通过开展网上评价、电话回访、会议座谈等形式，对全程帮办代办服务进行单项评价或综合测评，并结合相关检查，及时通报典型做法和存在的问题，不断提升服务质量和水平。

另外，针对“不会线上操作”的实际难题，创新推出“云端教学”模式，通过录制详细操作视频并发送给企业，企业按照视频操作步骤办理工程建设项目申报事项；部分群众因个人特殊情况不能到住建窗口现场缴纳城市基础设施配套费的问题，通过非税系统生成缴款二维码，办事群众在线完成缴费，让企业享受更高效、更便利的服务，真正实现了让群众“少跑腿办成事”。

从一个工程建设项目需要跑20多个部门、办100多个手续到‘一窗受理’‘不见面’审批，工程建设项目审批制度改革成效显著。下一步，住建综合业务窗口将继续扎实开展平台工作，借助信息化手段创新工作方法，提高审批咨询、指导服务水平，形成线上线下联动融合的审批咨询辅导服务机制，让“最多跑一次”的一站式服务真真切切落到实处。（县住建局 胡群林）