百里镇柳青村政务服务站大厅严格按照政务服务标准化建设要求，逐步建立健全标准化工作体系，努力推进标准化建设。梳理制定了《标准化手册》，从政务服务场所建设、政务服务运行、政务服务管理、政务服务网上服务、政务服务监督评价等方面多举措打造便民服务站，拉近与群众距离。

在政务服务硬件设施方面。明确了政务服务大厅建筑结构、建筑外观、名称与标牌、空间布局、导向标识、安全标志等标准规范。在室内空间布局上，根据大厅实际结构，柳青村以“为民、便民、亲民”为主题对便民服务站进行升级改造，将原来两边柜台服务改造为一体式柜台服务，设立咨询服务台，宣传展示区等。

在政务服务环境优化方面。柳青村便民服务站规范服务窗口标牌标识，优化服务窗口设置，提升服务站整体形象。结合实际，对大厅服务窗口进行优化调整，设置十几个窗口服务区，有基层组织建设、妇联、卫生、国土、社保、民政、户籍、乡村振兴，司法、综治等窗口，同时，前台均新添置急救箱、办事文具、老花镜、雨伞等常用便民服务设备，增配轮椅等便民设施。

在政务服务统一事项标准方面。柳青村除依托村级政务服务站之外，针对不同服务群体，使用“手机皖事通直办、代办员帮办领办、服务站延时等办”不同服务方式。手机皖事通直办，即率先开通了“皖事通APP”，包含信息发布、办事服务、掌上办理等多个版块，扩大网上办事、查询范围，服务事项“应上尽上、全程在线”，可直接为群众提供政策咨询、事项办理、公共服务等，真正变“群众跑”为“网上跑”。代办员帮办领办，即针对出行不方便的村民，推出上门服务，由村级代办员直接登门收取材料进行帮办；针对文化水平较低、政策理解有困难的村民，主动提供服务，由村级代办员全程领办。服务站延时等办，针对在外上班、工作日办事不方便的村民，村级政务服务站可提供延时预约服务。同时，针对村民的临时办理需求，村级代办员一直“在线”，随时为村民第一时间提供服务。

柳青村政务服务大厅改造后，村民来服务站看第一眼就说：“这大厅建设和以前不一样了，感觉更大气，更有亲和力了。”更有村民说：“现在的政务服务变化真大，不用来回跑腿，在村里就能办理了，真是越来越方便了。”真正实现了服务群众“零距离”。（刘钰）