为进一步优化营商环境，提升政务服务实效，太湖县聚焦企业群众办事需求，多措并举锻造高素质政务服务队伍，全力营造优质高效的服务环境，优化升级政务服务“星级体验”。

　　业务培训“入心入脑”。贯彻落实“业务能力提升年”工作部署，深入开展首代岗位大练兵、部门系统大培训等系列专题活动，通过邀请窗口首席代表或业务精英轮岗培训、交流研讨、互动提升等方式推动政务服务领域窗口业务互联互通、镇村业务提质增效，掀起勤学苦练、比学赶超的热潮，培育打造全能型政务服务工作队伍。今年以来，累计开展专题培训活动15次，培训人数达430余人。

　　技能测试“有始有终”。聚焦线上线下相融合、学用结合促提升主题，采取闭卷作答形式组织开展“政务服务综合知识”测试活动，进一步检验窗口工作人员岗位练兵成效，查找问题不足、弥补弱项短板，持续提升窗口工作人员服务意识、业务能力和办事效率。考试过程全程上缴手机，组织严密、纪律严格，考试内容涵盖党的二十大精神、政务服务业务知识、制度规范、数据安全等。

　　示范引领“走深走实”。坚持“用尺子量先进，以工作定成绩”，通过“比技能、比作风、比服务、比业绩”“群众直评、领导点评”等方式，分季度、半年度及年度评选标兵窗口、先进个人、优秀窗口首席代表、党员示范岗、巾帼示范岗及青年岗位能手，发挥示范引领作用激励全体窗口工作人员学习先进典型、汲取奋进力量，合力推进政务服务工作再上新台阶。

　　监督评价“常态长效”。以企业和群众“获得感”“体验感”为第一评价标准，通过政务服务“好差评”、发放政务服务满意度调查问卷、畅通咨询投诉便民热线、设置投诉意见箱等多种形式，设立多渠道评价体系，引导企业群众主动评价，促进线下实体大厅政务服务质量持续提升。截至目前，线上线下“好差评”点击量达53.8万余次，评价满意率为100％。

　　标准建设“有声有色”。坚持“亮身份、亮职责、亮标准、亮承诺”，推行“亮证上岗”，制作窗口人员岗位牌，公开姓名、职责、岗位职能、监督举报电话等信息，主动接受群众监督；推行“窗口无否决权”机制、首问负责制、一次性告知制等制度规范，要求窗口职工靠前作为、主动服务、一次告知，主动为服务对象“铺路架桥”，助力企业群众办事畅通无阻。（余涛）