近年来，城西乡坚持以人为本，以“放管服”改革为抓手，善用“加减乘除”四字诀，坚持线上线下相结合，着力提高政务服务水平，奋力谱写城西乡政务服务新篇章。

党建引领，“加”速改革进程。坚持党委领导，发挥党组织的先锋模范带头作用，通过召开村组会议，出台相关制度措施，以最快的速度将政策传递到千家万户。利用“互联网+政务服务”平台，积极发挥“一网通办”作用，党员干部进村入户收集资料，为群众提供上门服务，为有需要的人员代办相关事项。为加快提升为政务服务水平，优化残疾人证件办理，切实解决部分残疾人“出行难、办证难”的问题，乡残联长期为卧床不起、行动不便的残疾群众开展上门评残服务。

优化流程，“减”少繁琐程序。为进一步优化办事程序，社保、民政、计生、退役军人等部门在为民服务中心集中办公，最多只跑一趟。在政务大厅设置政务服务自助终端，群众可以在终端上办理相关业务。聚焦特殊人群，针对老弱病残等特殊群体办事，由村代办，简化流程。为优化低保申请流程，只需群众申请，相关材料收集为乡村办理，同时乡村及时入户，审核确认工作力求在15个工作日内完成。

宣传引导，“乘”势助推服务。常态化补足精神之钙，组织乡村党员干部学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，提高党性修养。每月组织党员接受电教远程教育，致力以优秀电教片宣传先进典型、推广经验做法，紧紧围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、基层党建、乡村振兴、服务群众等主题，深入挖掘一批引领作用强、立足本职、主动担当作为的优秀党员，示范带动广大青年、群众跟学，掌握其核心要义、精神实质和实践要求，达到宣传群众、带领群众、引导群众的效果。同时帮助农村留守老人等在公众号上缴纳医保，为散居特困对象开展上门服务，到养老院开展防火演练，将宣传与工作同步，提高基层工作的满意度。

奖惩并行，去“除”不良之风。成立了政务服务工作领导小组，细化工作职责，明确工作目标，考核组人员不定期到乡、村办事大厅开展实地督查，现场受理群众满意度反馈，进一步压紧压实监督责任，切实打通服务群众“最后一公里”，用优质高效的政务服务，打造群众满意的办事环境。常态化开展先进典型的申报，不断挖掘群众身边的好人好事，发挥身边好人和道德模范示范效应，树立典型榜样，有序组织开展“传承好家风”、争做好人等系列活动，推报“安庆好人”13人，评选“好婆婆”“好媳妇”等36人，“最美家庭”“美丽庭院”等60余户，让广大群众学有榜样。（城西乡 吴雯）