自北中镇玉岭村“和事佬”工作站成立以来，大家都觉得“和事佬”在调解矛盾纠纷中发挥了重大的作用，成为全村定分止争的压舱石、稳定器。

努力将“N”归于“1”，实质性化解纠纷

“老百姓到‘和事佬’工作站是为了解决问题，绝不是来‘走程序’，案结事了，才是诉求的目的，才能体现工作站的作用。”北中镇玉岭村“和事佬”工作站主任张承锋深有感触地说道，虽然农村日常是鸡毛蒜皮的小事，但“小事”不能“小看”，更不能“小办”。

“张主任，我该怎么办啊！”第一次谈话，老查满面愁容。2023年7月的一天，他驾驶的残疾车不慎撞上了他人的电瓶车，对方受伤住院并提出索赔。案子的法评事实、赔偿责任都很明确，而身有残疾、家境一般的老查，却可能至少要面临两次诉讼。

原来，依据我国相关法律规定，机动车交通事故责任纠纷可以突破合同的相对性原则，将侵权法律关系与保险合同法律关系同案处理。但对非机动车交通事故，法律却未作明确规定。

“你先别急，我帮你想想办法。”送走老查后，张承锋马上联系县残联，调取了老查残疾车辆的投保情况。接着，又联系上保险公司，详细说明案件特殊性，协调其一并处理保险赔偿。

经过前期的大量工作，三方达成了调解方案，保险公司在保险责任范围内爽快地支付了赔偿金，老查也想办法凑足了剩下的部分。

“没想到这么快就解决了！”结案后，老查还送来了毛笔手书的感谢信，为村里“和事佬”工作站点赞。

“尽快解决问题，当事人就能尽快回归正常生活。”张承锋说，“所以我会努力寻找矛盾调和点，争取从源头上化解纠纷。”

据悉，北中镇玉岭村“和事佬”工作站，去年共调处化解矛盾纠纷9起，没有一位村民越级上访，事事做到“小事不出组、大事不出村”。

既能俯下身子，又能镇住场子

上面千条线，下面一根针。北中镇玉岭村“和事佬”工作站的组成人员，既有村“两委”干部，也有老党员、老村干、老退伍军人等“五老”，村里还向“和事佬”颁发了聘书。“和事佬”充分发挥在群众中的地位优势、经验优势，积极投身到乡村社会治理中去。村里按照“以近就近、便于服务”的原则，将“和事佬”成员划分成9个网格，做到“人在格中走，事在格中联，矛盾纠纷在格中解决”。

身处定分止争一线，无论矛盾问题多复杂。玉岭村“和事佬”工作站都能认真聆听当事人的诉求，并努力透过一起起矛盾纠纷发现问题、看清实质，将调解工作触角不断向前延伸。

“一次不行就两次，两次不行就三次，总之，直到把矛盾纠纷调处好。”张承锋说。2023年10月，一起装饰装修合同纠纷，多次调解不成后，张承锋和同事一起去实地勘验。现场，看着自己辛苦做完的工程拿不到尾欠款，刘师傅难掩气愤，一度剑拔弩张。张承锋上前将两人分开，一边安抚情绪，一边认真提出新思路，“问题总要解决，不如趁着今天大家都在，我们一笔一笔核算清楚！”在他的主持下，双方逐一核对了工程量，确定了工程造价。达成一致后，对方当场支付了拖欠的数万元装修款。

矛盾纠纷虽然了结了，但是玉岭村“和事佬”工作站的工作还没有结束。法律知识宣传、矛盾纠纷调解还在路上。渐渐地，越来越多群众需求被“看见”“听到”，平等权益被关注、保护……

做打开心结的钥匙，让公平正义流进心田

“我们运用法律，帮助老百姓解决矛盾，但有时候要真正实现‘案结事了人和’，还要想办法帮他们一一打开‘心结’。”在张承锋看来，做调解工作有一个“底层逻辑”，就是把每个矛盾都当成和当事人共同面对的课题，“用心用情，如我在诉，才能更好地了解他们。”

有一对夫妻张阿叔和王阿姨，找到村里“和事佬”工作站，提出要离婚。张承锋了解到，二人年轻时再婚，各自育有子女。“晚年本应相互陪伴，为何要离婚呢？”他不由生出疑问。

张阿叔一番“难言之隐”让张承锋找到了答案。“前些年，我曾出钱帮她在县城装修房子，但去年房子动迁，她孩子鼓动她一分钱都没给我，孩子要我离婚把钱要回来……”听着这话，王阿姨脸上也写满无奈。张承锋感到，一边是亲骨肉，一边是半生伴侣，在亲情和利益的纠葛中，两位老人无疑都陷入了“两难”。

“叔叔阿姨，我理解你们的处境，同样作为子女，也理解孩子为你们各自着想的心情……”张承锋来到两位老人身边，耐心地劝慰他们要珍惜多年的夫妻情谊，更要珍惜晚年的相依相伴。见两人情绪逐渐平稳，再从动迁利益分割入手，引导二人达成补偿方案。老人紧锁的眉头渐渐舒展开来，也就此打消了离婚的念头，和好如初。

在发生的矛盾纠纷中，玉岭村“和事佬”工作站成为不折不扣的“说事站”，他们善解邻里纠纷，真正走进了当事人心里，被誉为村民调解工作的一张“名片”。（吴承钺 朱春林）