近年来，县医疗保障部门高度重视群众诉求，以推动医保领域“高效办成一件事”为抓手，按照省医保局信访办理快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访“六快”工作要求，办好民生实事、抓实医保要事，切实提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。

一是强化宣传引导。充分利用新闻网站、微信公众号、个人朋友圈做好“线上”宣传文章，通过播放欺诈骗保视频、发布医保政策等渠道，围绕医保政策待遇、经办服务、基金监管和药耗集采等各项政策进行宣传。通过编印医保政策“小折页”、制作宣传“海报”、发放政策解读、滚动播放宣传标语、曝光典型案例等方法做实线下宣传活动。适时开展送医保政策进大厅、进医院、进药店、进学校、进企业等系列宣传活动，通过“面对面沟通、手把手指导、零距离宣传”，丰富了参保群众的医保知识面，扩大了医保政策知晓率，减少了不必要的政策认知误区。

二是及时答疑解惑。专门开通两部医保服务热线，设置智能医保服务语音，安排专人接听，确保24小时服务在线。实行医保窗口“周末不打烊”制度，安排工作人员双休日、节假日窗口值班，受理诉求、解决问题。优化“微信公众号”后台留言，安排专人管理和回复。

三是优化服务流程。在乡（镇）、村（居）建立201个医保基层服务站（点），处理17项医保经办服务事项，协助参保群众在家门口解决问题。

四是落实源头治理。紧扣“控增量、防变量、提质量”工作目标，明确民生呼应工作责任机制，每年初对上一年度“12345”政府服务热线、县长信箱、人民网网友留言等渠道受理的医保问题进行梳理分析，党组会专题研究，将前十个群众反映强烈的难点、堵点、痛点问题作为当年重点优化的服务方向，力争做到“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。

今年以来，共受理医保领域网民办件51件，涉及慢特病申请及待遇享受、异地就医转诊结算、医疗救助政策享受、参保缴费等高频事项，所有诉求均按照“六快”办理标准有效化解，回复满意率达100%。(唐周曙)