汪朝晖，现任我县医疗保障服务中心主任一职。作为一位在医保行业摸爬滚打了几十年的“老兵”，他熟知政策、精通业务，是广大患者眼中知无不言、纾疑解困、值得信赖的“医保专家”；同时，作为一名县政协委员，他紧扣全县发展大事、聚焦群众身边的难事，乐于倾听、反映诉求，牢记初心使命，用心、用情、用智履职尽责，用实干与担当书写为民服务的“大文章”。

县城管局环卫所退休职工吴中庆是晋熙镇的一名尿毒症患者。每次见到汪朝晖时，胜似亲人般的情感总会油然而生。两人得以相识、结成友谊，还得从几年前的一件小事说起。2021年，刚刚确诊为尿毒症的吴中庆无力承担换肾手术高昂费用，每周三次的肾透析治疗成了生命延续下去的唯一希望。然而，经历病痛折磨之后的身体每况愈下，从医院到家、再从家去医院，隔天复始、常年往返，这样“两点一线”的生活让他和他的家人都已精疲力尽，因此，简化就医、问诊、缴费流程成为自己最亟须的医疗服务：“原来看病确实是不方便，排队要排半个小时，有时候身体累得吃不消。”患者吴中庆坦言。

考虑到此类慢性病患者的实际需求，作为我县规模最大的两家公立医疗机构，县人民医院和县中医院随后都采取了血液透析患者门诊费用每月月底结一次总账的方式进行操作。但从2021年年底开始，因全市医保基金监管和业务编码贯标工作要求，费用结算方式发生改变，由一月一次的总账结算变成了分次结账的方式。得知这一情况后，吴老心里犯起了嘀咕，认为这是不信任群众的表现，不仅增加了医护人员工作量，也增加了患者自身的麻烦。在多次讨要说法未果之后，他便将有关情况书面反映给了上级主管部门。

作为医保服务中心主要负责人的汪朝晖得知情况后，立即带着医保经办人员上门宣传解释政策，向其说明改革是为了加强基金监管，防止医院骗保现象的发生。交谈过程中，吴老困难的生活环境也给汪朝晖留下了深刻的印象。回想起自己儿时的困难生活，汪朝晖觉得，自己应该能为这样的家庭做些力所能及的事。

回到单位，他立即与县内相关医疗机构进行会商，争取优化结算流程的可能性。在汪朝晖的坚持和努力之下，县中医院在血透病区设立了结算窗口，县人民医院也在门诊一楼开设了专窗，为患者即时办理结报。经过流程优化，像吴老这样的慢性病患者终于有了独立的“绿色通道”，费用结算跟过去相比更方便，对于战胜病魔的信心也更足了。为此，吴老还专门写了一封感谢信，并寄送给市县有关单位，并得到了部分领导的关注与批示：“之后这些问题我都向医保局汪主任反映，他很负责，亲自到我家来谈这些事，最后协调医院的领导，每次透析都将发票开好，送到每个患者的手上，这就方便多了，为我们减轻了很多负担。”

便民“有温度”、服务“零距离”。近年来，在汪朝晖的积极推动之下，我县医保服务创新工作成果丰硕。通过完善慢性病政策宣传、优化慢性病申请及简化报销流程，全县慢性病“全流程”服务圈建立起来。为了第一时间解决参保群众诉求，2018年以来，作为部门的一把手，汪朝晖亲自负责“太湖医保”微信公众号后台留言的回复工作，坚持每天不定时登录回复群众咨询、投诉，目前累计回复超6万人次。

此外，为让农村群众尽可能享受到与县城居民相同的医保服务，汪朝晖还按照上级要求，将参保登记等17个事项下沉到乡（镇）、村（社区）办理，成功打造出“15分钟医保服务圈”。由他本人策划的医保材料受理系统在全市率先上线，有效解决了过去“上下联通不畅、医保信息资源利用率低”的难点和堵点问题。

汪朝晖告诉记者，自己是和医保打了半辈子交道“过来人”，深知这一行处于为民办事的最前沿，干得好不好，群众最有发言权，直接关乎党和政府在人民心中的形象，不仅需要很强的政策功底，灵活的沟通交流方式、在利益诱惑面前自觉构筑起独善其身、不为所动的“防火墙”同等重要。为此，汪朝晖特别注重适合新时代发展需要的学习型、实干型干部队伍，尤其是“新鲜血液”的培育工作，为太湖医保的可持续发展积攒后备力量：“年轻干部是单位可持续发展的中坚力量，在日常工作和生活中，我十分关注他们的成长，始终以一个领路人的角色引导他们爱岗敬业、乐于奉献，把他们培养成为医保行业德才兼备的行家里手。”汪朝晖表示。

“入职一年多时间以来，我从一个医保领域的新手小白迅速成长为股室的业务骨干，离不开汪主任无微不至的关怀与悉心的指导。无论是医保领域的专业知识，还是为人处世上的道理，汪主任都倾囊相授。这些经历，让我学会了如何做一个有温度、有责任感的人。”县医疗保障服务中心财务股职工甘露说。

人心齐、泰山移。2023年，太湖城乡居民医保基金支出是安庆地区唯一一个年度医保基金不超支的县级行政区，为此，汪朝晖在全市医保基金运行分析会上进行了经验交流发言。医保经办服务进一步优化，城西乡凉亭村便民服务中心医保窗口先后成功创建市级、省级医疗保障基层服务示范点；医保行风建设成效明显，先后接受省、市医保主管部门组织的经办机构专项检查，经办服务工作得到了上级主管部门的高度肯定。

在做好医保服务工作的同时，作为七届县政协委员，八、九、十、十一届政协常委，20多年的履职经历，让“摸实情、说实话、办实事”的工作作风早已深入其心。近年来，他积极组织并参加了政协医药卫生界别活动室和知联会医卫活动组织的多次义诊以及规范陪护市场微协商等活动，撰写了《城乡居民医保涨不停的困惑》《医保跨省慢性病报销政策亟待完善》等6篇社情民意文章，其中3篇被省政协办公厅采用，1篇被安庆市政协采用。在政协十一届二次全会上，他提出了《关于对城市牛皮癣整治的常态、长效管理的建议》，得到了相关部门的高度重视。今年以来，汪朝晖还先后协助3名在非定点医院住院患者获得了院方赔偿，联系信访局、妇联、残联、工会等部门，争取资金支持，协助解决了多名群众信访的矛盾纠纷，为维护社会和谐稳定发挥了积极作用。2021年以来，汪朝晖连续三年被县政协授予“优秀政协委员”,连续两年被县政协授予“社情民意先进个人”荣誉称号。

“作为一名新时代的医保人，同时也是一名政协委员，我将在今后的工作中继续践行为民服务的理念，努力为参保群众提供更加高效、便捷的医保服务。同时在日常工作中积极主动做好社情民意的收集工作，及时反映群众诉求，争做领导放心、同事认可、群众满意的好干部。”汪朝晖表示。(记 者：吴光磊)