近年来，县政务服务大厅医保综合窗口积极落实异地就医直接结算政策，多措并举畅通异地就医备案渠道，异地就医直接结算率达80%以上，极大提升了参保群众异地就医结算获得感、幸福感和安全感。

线下服务“一窗办”。县域内就医需转诊异地就医人员，县域医共体开具转诊转院申请单可在医共体一窗办理；支持申请零星报销人员在政务服务大厅医保综合窗口一窗办理补备案手续，并对未实现异地就医直接结算人群开展问卷调查，找准未实现即时报销可能存在的难点和堵点，对标整改。

线上服务“快捷办”。充分运用国家医保服务平台APP、国家医保局微信公众号、安徽医保公共服务小程序等线上备案渠道，实现多渠道便捷化办理。为提高线上备案成功率，安排3名工作人员负责异地就医备案审核，对于符合异地就医备案条件的申请及时办结，对于不符合异地就医人员备案的做出审核意见，通过短信或电话与申请人联系，帮助解决异地就医结算问题。实现1个工作日内完成线上备案审核，备案按时办结率达100%。

高频事项“就近办”。大力推动医保服务下沉，统一医保服务规范和业务操作标准，将异地就医备案等17项经办服务下沉至乡、村医保服务站点，201个医保基层经办网点全部开通医保内网，做优、做实基层经办服务网，实现“医保一件事”工作就近办。

咨询服务“热线办”。开通两路医保服务热线，安排2名工作人员专职接听，值班电话24小时畅通，确保了医保服务不停摆。截至目前，接听各类咨询电话3.2万余次，协助办理异地就医备案1600余人次。（曹丽华）