“特别感谢‘乡里乡亲’党员调解员的调解，让我们两家的矛盾得以化解。”界址村村民李某称赞道，近日，界址村吴某母亲到李某园坝上摘桑叶，李某得知后跑到吴某家中理论，因两人争吵中引发肢体冲突，造成李某受伤住院。经李组长上门调解，吴某因自身患有癫痫等多种疾病不愿承担李某住院期间的费用。经党员调解员再次上门调解，晓之以理，动之以情，最终其兄表示愿意承担李某住院费用，双方放弃追究法律责任，不再因此事发生任何矛盾纠纷。

近年来，城西乡为更好的处理信访矛盾，积极推进村级组建“乡里乡亲”党员调解工作室，吸纳“懂政治、懂法律、懂政策、有群众基础”的党员、组长，退休老干部等作为调解工作小组成员，建立“第一时间”信访矛盾应答机制，村“两委”成员、村民组长24小时“在线”，对于群众提出的信访事项、发生的矛盾进行梳理，及时组织调解，力求处理稳、准、快，不拖泥带水。

以“乡里乡亲”党员调解工作室为载体，按照“发现在基层、解决在萌芽”的信访矛盾处理工作思路，围绕明确一个目标、打造一块阵地、建立一支队伍、完善一本台账的原则，着力打造党员调解机制，确保小事不出组、大事不出村、矛盾不上交、调解不反弹，让基层治理体系和治理能力更具现代化、高效化。   在基层调解工作中，“乡里乡亲”不拘泥于调解场地，以聊天、拉家常的形式，打好“乡情牌”，延伸调解阵地。并通过党小组“板凳会”等形式，打造“移动调解模式”，把调解室搬到群众家中、田间地头。通过专业人士现场指导，面对面地交流及时解答群众遇到的问题，形成“情”“理”“法”相互融合的调解模式。

“既要有马上办的速度，还要有办就办好的力度，我们把群众的满意度作为检验调解成效的标准”。“乡里乡亲”党员调解工作室，致力于打造队伍强、调解优、基层信访矛盾化解模式，通过开展信访矛盾业务培训和案例交流不断提升调解员解决群众问题的速度和效率。在调解中，各村建立全流程调解记录本，通过详实记录调解事项的起因、解决方式、最终结果，确保调解事项有来源、调解结果有依据，更好地做实做细调解工作。今年以来，城西乡“乡里乡亲”党员调解室共回访调解对象60人，满意度达100%。