近年来，县政务服务中心医保综合窗口以推进服务流程优化为着力点，从群众最期盼，问题最突出、最迫切的领域着眼，不断深化“一站式服务”，推深做实规范、便捷、高效的医保服务。

实现一窗受理，打造集成化服务新体验。按照“一窗受理，集成服务”要求，进一步精简办事流程，推动服务关口前移、服务事项下沉，打造医保“综合窗口”，有效化解窗口忙闲不均、办事群众多窗口跑路、阶段性办件拥挤等问题。

推进一站式办理，优化协同服务流程。加强与民政、卫健、乡村振兴等部门协调联动，深化医保经办服务“最多跑一次”改革，实现医保报销、大病保险、医疗救助协同办理、一站办结，减少中间的交接程序。

注重技能提升，培养服务全能型人才。按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简要求，颗粒化编制医保收件审查手册，常态化开展业务辅导和培训。通过交流轮岗、交叉互换等方式，培育一专多能型综合服务人才。

增强政策透明度，确保信息广泛可达。线下通过制作宣传折页、解读医保政策等形式多渠道开展医保政策进企业、进学校、进机关、进社区、进乡村等活动。线上开通太湖医保微信公众号，上线自助查询终端，主动公示办事指南、惠民政策等企业群众关切信息，切实改善参保人员办事体验，提升群众满意度。（余 涛）