​在这个快节奏的时代，医院，这个生命与希望交织的地方，时常显得繁忙而紧张，而我，有幸在2024年年末，成为太湖县人民医院的一名志愿者，担任导医的角色。

当我踏上家乡县人民医院的土地，成为一名志愿者导医的那一刻起，我内心深处的震撼与感恩之情便如潮水般涌来。这里，不仅是我服务他人、奉献社会的起点，更是见证医疗系统便民惠民举措温暖人心的胜地。每一项改变，都在无声中诉说着对每一位患者的深切关怀，让就医之路变得更加顺畅与温馨。

初到医院，我被分配到了门诊大厅，这里是患者就医的第一站，也是信息交会、情绪交织的中心。我的主要任务是指导患者挂号、缴费、打印报告以及为患者指路，帮助他们顺利完成就医流程。刚开始，面对熙熙攘攘的人群、焦急的面孔和各种询问，我有些手忙脚乱。但很快，我意识到，要想高效服务，必须首先熟悉医院的各个科室的分布、各项便民措施，尤其是近年来推出的智慧医疗服务。在门诊大厅，我遇到最多的是第一次来就诊的患者，他们面对新环境，往往不知所措，不知道如何挂号、缴费、取药，而新医院与老医院最大的不同，就是将线下排队挂号转变为更方便快捷的线上预约挂号。如今，患者再也不用早起去医院排长队挂号，而是可以根据自己的时间安排，轻松实现挂号时间自由。

我的老师说，排队消失的现象背后，是“党建＋优质服务”的推行，是智慧医院信息化项目的加持，还有我们青年志愿者的奉献。近年来，医院通过建立病友服务中心，整合不同科室的服务项目，实现了导医服务、医保服务、转诊备案等服务内容从“多部门办理”到“一站受理”的转变，让患者就医更方便。全新的信息系统上线，通过一部手机就可以完成预约挂号、诊间支付、预约检查、报告查询、医保支付、床旁结算等就诊流程。当然，我们这群青年志愿者的加入，也让患者在隆冬腊月感受到温暖。在分诊台前，看见有老年人不会使用智能设备时，我们会主动上前帮忙分诊；在大厅，看见有人行动不便，我们会主动搀扶，协助借用轮椅。我作为青年志愿者的一员，很荣幸能融入这个帮助他人的大集体，我希望通过自己的努力帮助患者获得更好的就医体验。

除了线上预约挂号、缴费等一系列便民服务，医院还推出了专家线上问诊服务。对于那些行动不便、居住偏远或是工作繁忙的患者来说，这无疑是一项巨大的福音。过去，面对一些疑难病症，大多数患者都会选择到市里或者省里的大医院就医，这不仅耗时费力，还会带来交通、经济上的诸多不便，而如今，专家线上问诊服务的开通，让患者可以足不出户，走最少的路，花最少的钱，得到与大医院一样的优质就医体验。这一刻让我感受到了科技的力量如何跨越千山万水，将关爱与希望送至每一个有需要的人身边。

除了在一楼门诊大厅，我还在急诊科分诊台、皮肤科、中医肛肠科分诊台以及药房取药报到处等地进行志愿服务。在急诊科，我第一次切身感受到急诊医生的忙碌和强大的工作内核。虽然平时在马路上没怎么见过120救护车，但是在县医院的急诊科，救护车几乎每隔十分钟就会来一辆，有的是车祸外伤，有的是老年人心梗、脑卒中等。看着医生、护士、司机忙碌但有条不紊地穿梭在急诊大厅，他们都是在为患者保驾护航。

在药房取药报到处，我遇到了一位慈祥的老奶奶，她胃疼一个人来到医院，我带她到取药的窗口，向药师说明了情况，药师了解后很快就为她取了药。老奶奶透亮的眼睛闪烁着泪光，原来她的子女都出门在外，快过年了还没有回家，家里只有她一个人。她不停地感谢我，但其实我也只是帮了一个小忙。这一刻，我明白了“你的举手之劳真的能温暖被你帮助的人，而且这份温暖也能捂热你的心”这句话的真正含义。

回顾这段志愿时光，我深刻体会到，便民惠民举措的背后，是医院对每一位患者需求的深切关怀，是医疗服务质量的不断提升。互联网技术的应用，不仅优化了就医流程，更拉近了医患之间的距离，让医疗服务更加人性化、高效化，而我，作为这一变革的亲历者和参与者，不仅收获了服务他人的快乐，更在自我成长的道路上迈出了坚实的一步。我学会了如何在忙碌中寻找平静，在挑战中发现机遇，在奉献中实现自我价值。在志愿服务中，我也收到了很多来自同伴和医院工作的长辈们的关怀，她们的鼓励和帮助给我这段志愿旅途增添了无限生机。

如今，当我再度漫步于医院的长廊，目睹那些因便捷服务而舒展愁容、绽放笑颜的人们，我的胸膛里涌动着一股暖流，自豪之情油然而生。这段难忘的经历，犹如一盏璀璨的明灯，在我人生的旅途中熠熠生辉，照亮了我前行的方向。它深刻地告诉我，无论我身处世界的哪个角落，只要怀揣着一颗善良的心，勇于担起肩上的责任，我便能以自己微薄的力量，为这个世界增添一抹温馨的美好。而我，将紧握着这份宝贵的感悟，继续在人生的浩瀚征途中，不懈探索、虚心学习、茁壮成长。(武汉大学 大学生志愿者：韦倩倩）