3月31日，太湖味道品牌管理有限公司负责人向太湖县市场监管局赠送两面锦旗，对市场监管部门倾情服务、调解消费纠纷表示衷心感谢。

据了解，太湖味道品牌管理有限公司是一家以太湖土特产为主的生产企业，平常以网络经营为主。自开业以来，面临多次被投诉举报的困境，太湖县市场监管局对此积极响应，执法人员主动上门指导整改，耐心沟通协调投诉双方，以专业和诚意化解矛盾，成功调解多起消费纠纷。

今年3月以来，太湖县多家商户遭遇“职业打假人”恶意索赔。这些“打假人”针对散装食品标签不规范等问题，采取“一买、二谈、三举报、四复议、五诉讼”的策略，向商家索取高额赔偿。商户们因担心被监管部门处罚，往往被迫接受不合理要求，经营压力陡增。

面对这一情况，太湖县市场监管局迅速行动。晋熙市场监管所执法人员和12315投诉举报处置指挥中心负责同志深入一线，既严格监管又贴心服务，为企业排忧解难。该局针对常见索赔问题，结合专项检查，现场宣讲规范经营知识，帮助商户整改。同时，积极向商户普及市场监管职能，明确表示将坚决维护合法经营者的权益，消除了商户的顾虑。

在加强培训指导方面，该局针对食品生产经营中的常见问题，如标签标识不规范、散装食品管理等，通过现场检查指导，普及《中华人民共和国食品安全法》相关知识，培训进货查验等技能，进一步规范经营行为。在监管方面，坚持处罚与教育相结合、过罚相当的原则，根据《安徽省市场监管领域轻微违法行为不予处罚清单》等相关法律法规，对市场主体相关轻微违法行为采取责令改正、说服教育、告诫约谈等措施进行规范，并依法对职业打假人的无理要求不予支持，减轻市场主体因罚款造成的经济负担。

太湖县12315投诉举报处置指挥中心负责人强调：“市场监管部门是消费者和经营者合法权益的守护者，而非职业打假人恶意索赔的保护伞。规范经营行为，让职业打假人无从下手，才是预防被纠缠的关键。商户们应不断改进经营行为，与监管部门紧密合作，共同营造健康、安全、放心的消费环境。”

下一步，太湖县市场监管局将继续履行使命，更加坚守服务初心，不断加大法律服务力度，竭力帮助、用心服务、依法维护辖区内各类市场主体合法权益，全力支持企业高质量发展，政企携手共筑太湖营商环境的坚固“防火墙”。（张 娟）