为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化，寺前镇通过畅通的联络渠道、热情的接待窗口和高效的协调机制不断优化窗口服务、规范内部管理、完善服务措施，切实提升便民服务水平，着力打造“人民满意”的服务窗口。

听民声于一线，畅通服务“最先一公里”。寺前镇实行24小时专人值班制度，值班人员坚持“铃响三声内接听、诉求一句句记清、事项一件件跟踪”，对群众反映的政策咨询、矛盾纠纷、民生诉求等问题，第一时间做好记录、分类登记。面对电话那头或咨询政策、或求助办事、或反映问题的各类诉求，值班人员始终坚持“接听即负责”的原则。对于能即时解答的，他们化身“政策通”，依据相关规定给予清晰、准确的答复；对于需要转办处理的，他们当好“记录员”和“调度员”，详细记录、精准分类、迅速转交至相关职能部门或村，并建立台账跟踪问效，形成“受理－转办－反馈－回访”的闭环管理，确保群众每一个合理诉求都“事事有回音、件件有着落”。这根小小的电话线，已成为寺前镇连接千家万户的“暖心线”和“信任线”。

解民忧于身边，搭建干群“暖心连心桥”。面对来访群众，是检验政府工作作风和服务温度的“试金石”。寺前镇在便民服务中心综合接待窗口，大力推行“五个一”服务标准：一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一句好话送行。面对带着期盼、有时甚至是焦虑情绪前来的群众，工作人员始终秉持“将心比心”的态度，耐心倾听陈述，细致梳理问题根源，他们不仅是政策的解释者，更是情绪的疏导者。对于职责范围内能解决的问题，立即协调处理，绝不拖延；对于涉及面广、情况复杂的问题，主动担当作为，做好初步安抚和引导工作，并立即启动内部协调程序，联系相关责任单位共同会商，绝不让群众“白跑一趟”。通过这种面对面、心贴心的交流，寺前镇努力将矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽，让每一位来访群众都能感受到被尊重和被重视。

协众力于实处，打通问题解决“最后一公里”。基层治理的复杂性决定了许多问题的解决需要跨部门协作。寺前镇充分发挥“中枢”协调作用，着力破解部门壁垒，整合行政资源，形成服务群众的强大合力。当遇到涉及多部门的综合性问题时，例如环境整治、基础设施维护、邻里纠纷等，寺前镇会立即牵头抓总，根据问题属性和职责分工，迅速组织相关职能部门、属地各村召开协调会、现场办公会，明确主体责任和配合任务，设定办理时限。通过建立高效的协同联动机制和督查督办制度，确保各方力量拧成一股绳，同向发力，推动问题高效、彻底解决。这种“镇级吹哨、部门报到”的协调模式，有效提升了基层治理的效能和响应速度，让群众关心的急难愁盼问题能够得到系统性、整体性地解决。

接好每一个电话、接待好每一位群众、协调好每一项事务，是寺前镇践行以人民为中心的发展思想的具体行动。下一步，寺前镇将继续优化服务流程，提升服务质效，以更扎实的作风、更温暖的服务，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感，为全镇经济社会高质量发展营造更加和谐稳定的环境。（沈雅惠）