“医保是咱老百姓的‘健康护身符’，现在缴费方便，社区还上门帮忙，咱可不能错过缴费期！”近日，在晋熙镇东关社区的医保和居保集中催缴现场，居民们的认可道出了这项民生工作的温度。为确保2026年度城乡居民基本医疗保险（含居民医保、城乡居民养老保险）政策落地见效，实现“应保尽保、不漏一人”的目标，东关社区创新工作模式，通过“宣传+服务”双管齐下、“线上+线下”多维发力，将医保和居保催缴工作推向纵深，为辖区居民筑牢健康与养老保障防线。

立体宣传无死角 政策入脑更入心。“每天1元多，健康有保障；年年缴居保，养老无烦恼”，通俗易懂的宣传语成为社区催缴工作的“活教材”。摒弃单一通知模式，构建起全方位、广覆盖的宣传矩阵。线上，借助居民微信群、社区公众号、短视频平台等渠道，高频推送缴费标准、操作流程、截止日期及政策解读，针对“断缴能否补缴”“新生儿参保流程”“特殊群体减免政策”等热点问题开设专栏答疑，用图文、短视频等直观形式打破信息壁垒。线下，“流动宣传喇叭+入户宣讲”多点发力，宣传喇叭穿梭在大街小巷循环播放政策要点，社区工作人员与志愿者组成宣传小分队，带着宣传册深入小区楼栋，用“大白话”向居民讲解医保报销范围、居保待遇标准，打消“缴了用不上”的顾虑。东关社区联合辖区学校，以“教育一个家长、带动一个家庭”的辐射效应，扩大青少年参保覆盖面。

精准服务暖人心 缴费便捷无阻碍。针对不同群体的缴费难题，社区推出“个性化服务套餐”，让催缴工作既有力度更有温度。对于老年人、残疾人等特殊群体，社区开展“敲门行动”，工作人员带着移动设备上门“一对一”指导操作，或直接提供“帮代办”服务，完成缴费后及时交付凭证，破解“数字鸿沟”与行动不便的双重难题。社区组建帮扶小组，逐户走访未缴费居民，对符合减免政策的群体提前核对信息，现场完成缴费手续，贴心留存凭证供居民备查。为方便上班族和务工人员，社区实行“白+黑”工作模式，白天电话精准提醒，傍晚开展夜间入户，同步开通线上咨询专线，一步步指导在外人员通过手机小程序完成缴费。还联合农商行设立“医保居保缴费代办点”，在服务大厅提供“一站式”服务，实现参保登记、信息核对、缴费办理“足不出社区”办结。

闭环管理提质效 应保尽保稳推进。为确保催缴工作落地见效，社区建立“分片包干、责任到人”的工作机制，通过大数据比对筛选未缴费居民，对多次电话未接通、入户无人的居民，采取张贴温馨提示条、委托邻里转告等方式持续跟进；对缴费意愿不强的居民，工作人员耐心讲解断保后果和惠民案例，强化参保意识。

下一步，社区将紧盯缴费截止日期，加大对未参保人员的排查力度，持续优化服务举措，全力冲刺“应保尽保”目标，让医保居保政策真正惠及每一位居民，守护好大家的“看病钱”与“养老钱”。（郑 欢）