在城西乡养老服务中心，李老伯看着床铺上崭新的棉被，又瞧瞧餐桌上新添的菜品，脸上洋溢着灿烂的笑容。“现在食堂的菜越来越丰富，生活环境也舒适多了，服务保障更是贴心周到，真得好好给党的好政策点个赞！”李老伯满脸的笑容，正是城西乡以“服务之力”撬动“民生之变”的暖心实践。

搭建“微阵地”精准施策“聚合力”

近年来，城西乡积极创新养老服务模式，通过“线上线下”结合，着力打造养老服务“微阵地”。

“线上”，城西乡依托互联网，不断完善居家养老信息化建设。在全乡构建智慧养老数字平台，安装并动态更新“一键呼叫”及智慧养老守护卡122台，覆盖全乡6个村分散供养特困人员，借助大数据和信息化手段，精准掌握全乡老年人的基本信息、健康状况和服务需求等，为老年人量身定制个性化、精准化的服务。

“线下”，城西乡多维度拓展为老服务“半径”。聚焦不同老年群体的特点和需求，针对居家失能、孤寡困难以及高龄等老年人，在全乡建立老年助餐点2个，提供助餐服务600余人次，让老人们能品尝到美味可口的饭菜；聚焦老年人的文化需求，依托城西乡老年大学开设老有所学教学点6个，登记学员人数达1281人，年度参与文艺演出活动30余场次，持续丰富居家老年人的精神文化生活；聚焦“以点带面”，注重对养老服务中心环境进行提升改造，及时更新改造老旧房门、照明设施以及卫生间设备等。截至目前，已更换老旧房门30扇，新增扶手保暖套43个，更换照明设备2套，已为居住老人新购置被褥30套，添置棉衣裤、棉鞋等24套（双）；聚焦服务保障，已在全乡开展“放心家政”培训4期，培训人数达320余人次，不断提升养老服务质量。

落实“微服务”化解群众“小诉求”

“之前这个亭子是危亭，现在修好啦，我们老哥几个又能坐这儿晒暖阳、拉家常咯！”在整修一新的“暖心亭”旁，老人们的话语里满是喜悦。这一变化源于“我为群众办实事”活动。

近年来，城西乡扎实开展“我为群众办实事”活动，以“四传”志愿服务队为载体，常态化到养老服务中心开展义务理发、包粽子等志愿服务活动，为老人们送去关爱与温暖。同时，结合老年学校、党群议事会以及政策宣讲会等，在各村同步开展养老、助老关怀活动，主动收集群众诉求和意见建议。依托文明实践站（所）定期开展“送医上门”服务，为农村老年人进行免费体检、健康咨询和康复指导。此外，持续推进政务服务“一网通办”，针对农村老年人行动不便等问题，提供帮办代办服务，解决老年群众办事时“事不清、字不懂、来回跑”的难题。2025年，“四传”志愿服务队在养老、助老方面开展志愿服务40余次，收集老年人意见建议30余条，开展帮办代办服务230余次。

整治“微腐败”守护民生“大福祉”

走进城西乡养老服务中心，焕然一新的“暖心亭”，正是城西乡聚焦群众急难愁盼问题，持续整治“微腐败”的一个缩影。“持续推动解决群众急难愁盼问题不能空喊口号，只有时刻把群众的事情当成大事，才能精准发力解决民生大问题。”城西乡党委主要负责人表示。通过建立为民办实事解决群众急难愁盼问题清单，2025年，城西乡解决养老领域群众急难愁盼问题20余件。

近年来，城西乡深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，针对养老服务领域的涉老资金发放管理、养老机构服务监管以及老年人权益保护等问题，梳理排查近3年高龄津贴发放2.9万余人次，及时核减及纠正死亡后领取、错发漏发等问题43个，2025年处置养老领域问题线索5件，给予党纪政务处分4人，退缴涉及资金4.3万余元。

“群众的满意就是我们工作的出发点。”城西乡党委主要负责人表示，接下来我们将持续聚焦养老服务领域民生需求，不断完善乡村养老服务体系，坚决纠治养老服务领域顽瘴痼疾，不断把“群众急难愁盼问题清单”转化为“满意清单”。（詹 健）