“本以为下班赶过来肯定办不了了，没想到工作人员还坚守岗位加班加点，短短几分钟就帮我办好了医保业务，太贴心了！”中午时分，刚办完业务的返乡市民王女士拿着回执单，对窗口工作人员连连道谢。这温馨的一幕，成为近期县政务服务大厅的日常。

新春佳节临近，年味渐浓，外出务工返乡人员、学生群体集中办事，企业年底审批、业务办理需求激增，县政务服务大厅迎来办事高峰。人社、医保、公安、不动产登记等高频窗口前更是排起了队，处处洋溢着忙碌而有序的氛围。为切实解决群众“上班没空办、下班没处办、节前扎堆办”的难题，县政务服务大厅各窗口主动扛起服务责任，打破常规工作时间限制，主动开启帮办、延时服务模式，增派业务骨干充实到高频服务岗位，同时，县数据资源管理局还组织人员在大厅进行引导分流，协助群众排队叫号、填写表单、线上申报和流程代办等服务，最大限度减少群众等待时间，用坚守与贴心为群众送上冬日里的温暖，让政务服务的温度与新春的年味相融相伴。

除了常态化推行帮办代办、延时服务、周末不打烊、上门帮办等便民举措，县数据资源管理局还整合线上服务资源，依托安徽政务服务网、“皖事通”APP，推行线上咨询、线上申报、线上审批服务，同时开放7×24小时自助服务区，实现高频查询打印事项随时办、自助办。针对远在外地的返乡群众，大厅通过“跨域通办”帮办代办模式，成功为长期在合肥工作的王先生补领结婚证、办理医保报销，避免其来回奔波，用高效服务化解异地办事难题。

从延时服务解民忧到跨域通办暖民心，从线上线下联动到贴心引导代办，县政务服务大厅以实实在在的举措，打通为民服务“最后一公里”。（汪兰芬）