“十分感谢你们让我的信访诉求终于得到了圆满解决，在受理我的诉求后，你们没有丝毫敷衍，及时受理告知，并在很快的时间帮助解决所有问题，信访工作是送上门的民生实事，你们用实际行动诠释了“为人民服务”的宗旨，用耐心和专业架起了党群干群的“连心桥”，本人表示十分感谢。”幸福村李某某兴奋地告诉城西乡信访工作人员。近年来，城西乡始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦信访积案化解、初信初访办理、矛盾源头预防三大重点，不断夯实基层社会治理根基，用心用情解开群众心头的“千千结”，为全乡经济社会高质量发展营造了安全稳定、和谐有序的良好环境。

建强阵地，筑牢信访工作“桥头堡”

城西乡高度重视信访工作阵地建设，将其作为维护基层稳定的“第一道防线”来抓。乡党委、政府成立由主要领导任组长的信访工作领导小组，建立“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同抓、村级组织联动抓”的工作机制，形成上下贯通、左右联动、齐抓共管的工作格局。在各村设立信访矛盾纠纷调解室，聘请村级调解员、乡贤、老党员等担任信访信息员，构建“乡—村—组”三级信访工作网络，实现信访问题“早发现、早介入、早化解”。

源头预防，拧紧矛盾纠纷“安全阀”

“信访工作重在预防，只有把工作做在前面，才能把矛盾化解在萌芽状态。”城西乡始终坚持问题导向，聚焦群众关心的征地拆迁、惠农政策落实、邻里纠纷、土地流转等重点领域，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作。 建立“每周排查、每月研判”的矛盾纠纷排查机制，组织乡、村干部、网格员、深入田间地头、农户家中，面对面倾听群众诉求，实打实了解群众困难。对排查出的矛盾纠纷，实行分类分级管理，建立台账、明确责任、限期办结。针对苗头性、倾向性问题，及时采取疏导、劝和、稳控等措施，坚决防止小矛盾演变成大信访。

精准化解，啃下信访积案“硬骨头”

针对历史遗留的信访积案，城西乡成立专项化解工作小组，实行“一案一策”“包案到人”制度。乡主要领导带头包案，深入分析问题症结，逐案研究化解方案，协调各方资源力量，攻坚克难、靶向施策。通过面对面沟通、心贴心交流，耐心细致做好政策解释、情绪疏导和矛盾化解工作，成功化解了一批多年积累的信访积案，赢得了群众的认可与满意。

真情服务，架起党群干群“连心桥”

信访工作是送上门的群众工作，城西乡始终把群众满意作为最高标准，以真情服务暖民心、聚民心。乡村干部坚持接访与下访相结合，变“群众上访”为“干部下访”，主动深入群众解决实际问题。对群众反映的就业、教育、医疗、养老等民生诉求，积极协调相关部门落实惠民政策，办好民生实事，让群众感受到党和政府的温暖。

下一步，城西乡将持续深化信访工作改革创新，不断完善信访工作机制，提升信访工作能力水平，以更加扎实的工作、更加务实的作风，用心用情化解每一起信访问题，努力为建设平安、和谐、美丽的新城西作出新的更大贡献。（城西乡）