本次活动坚持真走、真办、真查、真改原则，摒弃形式化走访。活动现场，局长严格按照办事流程，全程沉浸式体验业务办理环节，一方面以办事群众身份，自主完成取号、咨询、材料提交、业务申办等流程，亲身感受群众办事耗时、材料繁琐度、流程便捷度；另一方面换位上岗，化身窗口工作人员，实操业务录入、资料审核、系统审批等工作，细致查验窗口业务办理规范、系统运行流畅度。

体验过程中，局长仔细查看窗口功能布局、办事指引标识、便民设施配备等情况，认真听取窗口负责人关于业务办理流程、材料精简、“一网通办”、延时服务等工作开展情况的汇报，详细询问窗口工作人员日常工作难点、业务堵点。同时，主动与现场办事群众亲切交流，耐心询问群众办事体验，倾听群众对人社窗口服务态度、办事效率、政策解读的意见建议，详细记录群众办事过程中遇到的实际问题。

针对此次沉浸式体验排查出的相关问题，局长现场提出明确要求，人社综合窗口是服务群众、联系民生的前沿阵地，一言一行彰显政务服务形象。要常态化开展“局股长走流程”活动，推动领导干部下沉一线常态化、服务体验常态化、问题整改常态化，彻底转变服务思维，从“部门管理视角”向“群众办事视角”转变。

下一步，太湖县政务服务中心人社综合窗口将开展常态化走流程活动，持续深化政务服务改革，不断提升人社服务精细化、智能化、便捷化水平，切实把换位体验成果转化为惠民服务实效，切实增强企业、群众办事获得感、幸福感、满意度。（马玥）