为持续优化政务服务营商环境，切实提升婚姻登记服务质效，精准破解群众办事堵点、难点、痛点问题，推动民政政务服务提质、提速、提温，6月1日，县民政局副局长带领相关股室业务骨干，走进政务服务中心婚姻登记综合窗口，开展“局股长走流程”沉浸式体验活动。通过换位坐班、全程实操、直面群众、座谈复盘的方式，零距离体察一线办事实况，全方位查摆服务短板弱项，靶向优化民政政务服务流程。

活动现场，该局分管负责人严格按照标准化办事流程，沉浸式体验婚姻登记及社团民非受理全链条服务。从前期政策咨询、线上预约核验、办事材料初审，到现场身份比对、信息录入审核、业务确认办结、证书打印颁发，再到档案归档留存，逐一操作每一个业务环节，细致熟悉窗口办事规范，全面掌握窗口日常业务办理实况。体验过程中，他主动与现场办事群众面对面沟通交流，耐心问询办事体验，重点了解群众是否存在办事材料重复提交、业务办理流程繁琐、等候时长偏长等实际困扰，逐条记录群众提出的意见建议。同时，与窗口一线工作人员开展专题座谈，详细摸排窗口日均业务办理量、节假日业务高峰分流应急方案，精准梳理日常工作中存在的流程卡点、系统操作痛点、业务办理难点。针对群众关注度较高的节假日婚姻登记高峰保障、老年人及残疾人等特殊群体便民服务、婚俗改革常态化宣传等重点工作，现场会商研判，针对性制定优化整改举措，切实把问题化解在一线、服务优化在前沿。

下一步，县政务服务中心婚姻登记综合窗口将以此次活动为契机，常态化开展“局股长走流程”活动，坚持换位体验、靠前服务、现场解难，持续夯实窗口服务质效，创新服务模式，以实实在在的服务成效守护民生温度、彰显民政担当。（刘 娟）