住建工作与群众日常生活紧密相连，住建领域信访、12345热线等投诉量长期处于县直部门前列，集中在物业服务、农民工工资支付等方面。今年以来，县住建局坚持以人民为中心，把工作重心从源头预防和降低投诉量做起，聚焦群众急难愁盼，靶向破解信访突出问题，矛盾化解工作取得阶段性明显成效。2026年1-7月，县住建局12345热线投诉量同比下降11.50%，二季度物业类投诉量同比下降9.62%。

成效的取得首先是提高政治站位，筑牢组织保障，县住建局始终将信访投诉化解工作摆在突出位置，强化党建引领，常态化组织干部职工开展《信访工作条例》、住建领域法律法规学习，进一步厘清内部股室职责分工，落实专人专岗承办信访、投诉事项，持续加大民生诉求攻坚化解力度，构建起权责清晰、运转高效的信访处置工作体系，为矛盾纠纷化解夯实组织基础。

二是坚持源头治理，深入践行新时代“枫桥经验”，灵活运用“六尺巷工作法”，以物业服务质量提升三年行动为重要抓手，推动矛盾前端化解，做到法理相融、情理兼顾。工作人员常态化下沉小区一线，面对面倾听群众诉求、疏导群众情绪，压紧压实物业服务企业主体责任，优先采取调解方式化解物业纠纷。先后成功调解普贤花园、天景华庭2起小区物业重点信访问题，把矛盾化解在小区内部、化解在萌芽状态，有效减少矛盾上行。

三是深化联动共治，主动加强与县直部门的协同配合，坚持依法施治、合力攻坚。在东城景汇佳苑项目欠薪信访处置工作中，联合县人社局、晋熙镇、龙安村共同约谈施工单位负责人，压实企业主体责任，依法启用农民工工资保证金，为148名农民工兑付工资157.9254万元，从根源上化解群体性信访风险。针对住宅小区电动车乱停放充电、楼道杂物堆放等高频投诉，多次联合县消防救援大队、县公安局、晋熙镇等部门对架空层电动车停放充电开展日常检查、消防安全夜间错时巡查，同步开展消防安全宣传培训，引导居民规范停放电动车、清理楼道杂物。逐步形成“部门联动、物业主责、群众参与”的消防安全治理格局，相关类别的群众投诉显著下降。

下一步，县住建局将持续巩固现有工作成效，不断健全源头预防、多元调解、联动处置长效机制，用心用情办好每一件群众诉求，不断降低群众投诉量、提升群众满意度。（黄严芬）