​暑期以来，学生集中办证、群众返乡出游叠加，居民二代身份证换发申领、出入境证件办理、机动车及驾驶证换发等高频业务量大幅上涨，县公安局综合服务窗口迎来年度办证业务高峰期。面对办事群众激增的情况，窗口主动作为、精准施策，全力保障群众办事需求。

在县政务服务中心公安综合服务窗口，前来办理业务的群众络绎不绝，现场服务规范，秩序井然。针对暑期学生、上班族两大重点群体的办事刚需，公安综合服务窗口细化服务举措，优化办事流程，精准对接群众多样化办事需求。聚焦暑期学生办证热潮，窗口专门开设学生绿色通道，最大限度压缩办理时限，为学生群体省时减负。针对群众暑期出境旅游、学生研学需求，工作人员耐心讲解出入境办证政策、办理流程及注意事项，快速高效办结护照、港澳通行证等相关业务。同时，依托“一窗通办”服务优势，一站式处理交通违章、驾驶证换发等车驾管业务，真正实现群众就近办、便捷办、高效办。

为有效应对暑期办证人流高峰，窗口创新推行潮汐服务模式，打破常规作息模式，将延时服务、错峰服务固化为暑期服务常态化、制度化。通过落实工作日延时办结、午间轮岗值守、周末值守工作机制，坚守“当日事，当日毕”的服务原则，全力保障上班族和学生群体随到随办、急事快办。

县政务服务中心公安综合服务窗口民警吴燕表示：“一方面，我们依托‘一窗通办’模式，落实‘进一扇门、取一个号’的服务流程，高效办理治安、出入境、车驾管等多项业务，有效节约了群众办事时间。另一方面，我们推行错峰引导服务，通过大数据梳理分析，推算出每天上午9点到11点、下午2点到4点为业务办理最高峰时段，并借助提前公示、线上提醒等方式，积极引导群众错峰、错时办理，有效分散了高峰人流。”

高效贴心服务，换来实实在在的办件成效。据统计，暑期以来，县公安综合服务窗口累计受理办理各类公安政务业务10805件。其中，二代身份证申领换发6184件、出入境各类证件办理561件、车辆违章处理1126起、其他车驾管业务2934件，窗口通过常态化延时服务累计延时办公超130小时，高效清零千余件积压业务，全程实现业务办结零拖延、服务质量零打折，让暑期政务服务既有速度，更有温度。

“下一步，我们将持续固化高峰服务机制，不断优化‘一窗通办’服务模式，用贴心、高效的公安政务服务，切实提升群众的获得感和满意度。”吴燕表示。

记  者：黄德丰  张   坤  程梅琳