8月25日上午，县政务服务中心人社综合窗口开展“局股长走流程”沉浸式体验活动，县人社局分管负责同志以窗口工作人员身份坐班值守，全流程体验业务办理，直面群众办事诉求，以换位体验查摆服务短板，推动窗口政务服务提质增效。

活动中，县人社局分管负责同志通过“亲身办”“陪同办”“坐窗办”等形式，全程参与取号、咨询、受理、审核、出件各环节。既以办事群众身份全流程办理业务，直观感受流程顺畅度与办理耗时；也以窗口经办人员身份实操业务系统，检验业务规范执行与服务细节落地情况，同时面对面倾听办事群众诉求，收集对窗口服务、政策解读等方面的意见建议。

针对沉浸式体验中发现的业务流转衔接、政策告知精细化等方面优化空间，窗口现场联动对应业务股室明确改进方向，依托现有政务服务体系梳理优化路径，进一步精简办事材料、压缩内部流转时限、细化场景化办事指引，推动服务短板动态清零，持续适配企业群众多元办事需求。

目前，“局股长走流程”已在人社综合窗口形成常态化工作机制。窗口定期组织局股级干部下沉一线，轮流以“办事员”“办事群众”双身份开展体验，在一线发现问题、建立整改清单、逐项对账销号，推动问题整改落地见效。下一步，人社综合窗口将持续深化此项活动，不断优化办事流程、打磨服务细节，提升政务服务精细化、智能化、便捷化水平，持续增强企业和群众的办事获得感与满意度。（龙一鸣   刘汪智）