为深入开展“我为群众办实事”实践主题活动，晋熙市场监管所将消费者权益保护工作作为“我为群众办实事”实践主题活动工作重点之一。从思想上充分认识到消费者投诉举报无小事，都是群众“急、难、愁、盼”的事情；从行动上去想点子、找办法认真调解好每一个消费纠纷，处理好每一件举报，把群众的满意度作为最终目标。

一是机构专门化。成立专门消费纠纷维权调解室，抽调业务骨干专人负责受理登记、调解，根据难易程度合理调配力量，有效防止互相推诿扯皮、纠缠不清等现象的发生；

二是程序规范化。在处理投诉举报时，坚持依法行政，高效务实的原则，及时受理，按期办结，及时反馈，及时回访，进一步规范化程序；

三是举证倒置化。消费者作为弱势方，素质参差不齐，投诉举报时往往缺少证据或证据不全，实施消费后更难收集证据，如未开具发票或购物凭证，又或发票或购物凭证上模糊不清，针对举证难问题，晋熙市场监管所采取一查监控录像、二查同类同批次产品、三实施举证倒置等方法，行之有效的解决了消费者举证难难题。通过“拿证据维权到经营者自证清白”极大提高了消费纠纷成功调解率。

四是调解满意化。投诉举报许多都是消费者不得已而为之，投诉举报往往火气大、怨言多、要求高，处理不当，很可能导致群体性上访事件发生。为此，晋熙市场监管所工作人员始终群众的满意作为最终目标，做到虚心听取群众诉求、细心认真调查、耐心解释调解，动之以情、晓之以理，处他人之处境、换位思考的协商，使消费纠纷在轻松和谐环境中得到圆满解决，使消费者获得满意的结果。

五是执法人性化。投诉举报中既要保障消费者合法权益，同时保障经营者合法权益也是市场监管部门义不容辞的责任，针对违法情节轻微、非主观故意、社会影响小案件，推行包容审慎监管机制，实施首违免罚。

今年以来，晋熙市场监管所受理消费者投诉举报267件，其中消费纠纷投诉254件，成功调解254件，成功调解达100%，为消费者挽回经济损失23万元，举报案件13件，已办结9件，罚没款5.8万元，发放举报奖励0.31万元。