2023年以来，安庆市太湖县聚焦群众在医保领域的“急、难、愁、盼”问题，强力推行医保业务“四办”服务，努力提升群众获得感、幸福感。

电话快捷办。太湖县医保部门开通两部医保服务热线，宣传医保政策，帮助群众及时解决医保中的难点、堵点问题。开通一部24小时医保值班热线，医保工作人员轮流值班接听，解决了参保群众在医保服务中的紧急事项。县域医共体牵头医院均开通了医保转诊备案电话，方便群众县域外就医。一年来，医保服务电话共接听各类医保政策咨询及业务办理事项8.6万余人次，为参保群众提供了高效、快捷的医保经办服务。

窗口帮助办。太湖县医保服务窗口全面推行一次告知、一表受理、一次办好，严格落实医保业务的“一窗受理、一站式服务、一单结算”的工作机制。大力推行医保公共服务向基层延伸，构建县乡村组四级医保经办服务网络，全县15个乡镇、174个村及12个居委会均设置了医保经办服务窗口，参保缴费等17项医保事项延伸到基层。同时自建医保增值服务平台和医保报销材料受理系统，开通医保代办、协办端口201个，方便群众在家门口就近办理医保业务。县域内5家二级医院均设医保服务站，及时宣传医保政策，帮助群众办理转诊备案、慢性病申请等医保业务。

线上随时办。进一步加大医保网上申报系统和安徽政务服务网、国家医保服务平台、安徽医保服务平台、太湖医保增值服务平台及皖事通医保办事功能的宣传推介力度，确保线上医保事项顺畅办理。医保部门将医保高频事项线上办理流程制作成台历、宣传折页及操作视频等置于太湖医保公众号，引导企业和办事群众采取线上申请，实现医保经办“数据多跑路，群众少跑腿”。一年来，通过线上办理参保缴费、慢性病申请、转诊备案等20余项医保业务超50万人次。

刷脸暖心办。太湖县人民医院、县中医院、县妇幼保健院、15个乡镇卫生院及5家慢性病药房均开通了医保结算“刷脸”支付模式，参保人无需带卡或手机，“刷脸”即可完成医保电子凭证激活、医保门诊或住院费用结算，实现从“刷卡、扫码”时代向“刷脸”时代迈进。“刷脸办”极大提高了医保电子凭证激活率和结算率，提升了参保人员医保结算的便利度，让“智慧医保”惠及到更多群众。（汪朝晖）