“这‘微信机器人’可真是帮了大忙！服务群里客户的诉求能自动回复，还能直接转到工作群，管理这么多台区的服务群轻松多了！”4月18日，县供电公司寺前中心供电所客户经理程志冬满脸欣喜，竖起大拇指感叹道。他的这一番感慨，得益于公司在该所试点推广的“微信机器人”，微信服务群才能得到快速高效管理。

在数字化浪潮奔涌的当下，电力作为经济社会发展的 “先行官”，供电服务质量与千家万户的生活及企业的生产运营息息相关。随着服务需求日益多元化，供电所任务繁重，客户经理供电服务微信群众多，客户涉电诉求常常被无关消息淹没，难以及时处理，甚至造成诉求升级外溢，服务风险不可控的痛点。传统的服务模式在效率和精准度上都渐显疲态，供电服务的升级转型迫在眉睫。

“微信机器人” 是县供电公司基于当前服务工作需推出的一款智能软件，可对微信群消息进行智能回复。这款智能软件就像一位24小时在线的超级客服，拥有敏锐的 “感知力”。它通过对敏感词的识别，可以秒级将群内客户反映的涉电问题进行自动回复，并同步向供电所工作群发送客户诉求信息，及时提醒区域客户经理对群里信息进行人工处理，形成诉求-自动回复-人工介入-诉求处理工作闭环。

“微信机器人” 的推广应用，不仅极大提升了供电服务的响应速度和处理效率，还显著减轻了客户经理的工作压力。以往，客户经理需要花费大量时间在服务群里重复解答常见问题，现在有了 “微信机器人”，他们得以从繁琐事务中抽身，将更多精力投入到复杂故障处理、特殊客户关怀以及服务质量提升等工作中。大大提高了工作效率，为一线客户经理减负赋能。

未来，县供电公司将继续深耕数字化服务领域。围绕客户多样化诉求收集、最新用电政策精准宣传、用电信息及时发布、供电服务深度延伸、用电隐患排查治理、安全用电知识培训等重点工作，持续优化 “微信机器人” 功能，拓展其应用场景。为供电服务注入科技力量，让广大用电客户享受到更加优质、高效、便捷的供电服务，为供电事业高质量发展注入源源不断的 “数智动能”。（黄晓庆 孙超）