为进一步优化我县营商环境，提升政务服务质效，6月4日，县交运局分管负责同志深入县政务服务中心社会事务类综合窗口开展“局股长走流程”活动，通过沉浸式、换位式、体验式督查，实地调研窗口日常运行、业务办理落地及重点政务服务工作推进情况，精准查摆服务短板，全力推动交通运输政务服务提质升级、增效惠民。

转换视角感受窗口服务。县交运局分管负责同志以普通办事群众视角，现场咨询交通运输领域高频业务，详细问询“开办运输企业一件事”等重点集成服务事项的办理准入条件、线上线下申请渠道、申报材料清单及法定办理时限，全方位核验窗口首问负责制、一次性告知、容缺受理、延时服务等便民制度的落实落地情况。近距离感受窗口工作人员规范专业、耐心细致的服务态度，直观体验交通运输政务服务的办事流程与服务温度。

陪同办理全程帮办代办。分管负责同志现场陪同一名办事群众办理业务，从事前咨询、叫号办理、现场表格填写到小程序操作提交，全环节“陪同办理”“帮办导办”，真实沉浸式体验群众办事全过程。同时，与办事群众面对面沟通交流，细致了解群众办事体验，广泛征询群众对窗口服务的评价意见及优化建议，现场群众对窗口便捷高效、贴心暖心的办事服务给予充分肯定和高度认可。

亲身体验实操业务办理。为深度掌握一线审批流程，分管负责同志以窗口工作人员身份，全程实操交通运输领域政务服务事项办理工作，完整参与登记收件、审核受理、审批办结、制证出证等全链条业务流程。通过亲身实操、上手经办，切实立足群众和企业办事视角，精准发现流程短板、机制堵点，为进一步精简办事环节、优化审批流程、提升服务质效积累一手实操资料。

下一步，县交通运输局窗口将把“局股长走流程”活动常态化、制度化推进，持续深耕政务服务优化提升工作。聚焦群众、企业办事过程中的痛点、堵点、难点问题，靶向施策、精准发力，持续精简审批环节、优化服务流程、提升服务能力，不断夯实交通运输政务服务基础，以优质、高效、便捷的政务服务，持续为全县优化营商环境、赋能县域交通高质量发展注入强劲动力。（胡昳颖）